Política de reembolso
1. Derecho a Retracto
Si realizaste una compra en www.libreriacuario.cl, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Mantenga su embalaje original.
- Incluya todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
El cliente deberá informar su decisión dentro del plazo legal mediante nuestros canales de atención.
Los costos asociados al envío de la devolución serán de cargo del cliente, salvo que la devolución corresponda a un error de Librería Acuario o a un producto defectuoso.
2. Productos con Fallas o Defectos
Si el producto presenta una falla de fabricación o defecto no atribuible al uso del cliente, podrá ejercer la garantía legal conforme a la legislación chilena.
En estos casos el cliente podrá optar por:
- Cambio del producto.
- Reparación cuando corresponda.
- Devolución del dinero.
Antes de autorizar cualquiera de estas opciones, podremos solicitar fotografías del producto o su revisión para verificar la existencia de la falla. La garantía legal tiene un plazo de 6 meses desde la recepción del producto, de acuerdo con la normativa vigente.
3. Productos que No Admiten Cambios o Devoluciones
No se aceptarán devoluciones de productos que:
- Hayan sido utilizados.
- Presenten daños ocasionados por un uso indebido.
- No conserven su embalaje original cuando éste sea indispensable para su comercialización.
- Fueron dañados por manipulación incorrecta del cliente.
4. Error en el Pedido
Si recibiste un producto distinto al comprado o tu pedido llegó incompleto, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Una vez verificado el error, Librería Acuario asumirá todos los costos asociados al cambio o reposición.
5. Estado del Producto para Devoluciones
Para aceptar una devolución el producto debe:
- Estar limpio.
- No presentar señales de uso.
- Conservar su empaque original.
- Mantener etiquetas y accesorios.
- Incluir boleta o comprobante de compra.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos el resultado de la solicitud.
Si corresponde el reembolso, éste se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra cuando sea posible.
Los plazos estimados son:
- Tarjetas de crédito: según el banco emisor.
- Tarjetas de débito: entre 5 y 10 días hábiles.
- Transferencias bancarias: hasta 5 días hábiles desde la aprobación.
7. Costos de Envío
Los costos de envío no son reembolsables cuando la devolución corresponde a una decisión del cliente.
Cuando exista un error en el despacho o un producto defectuoso, Librería Acuario asumirá el costo total del retiro y del nuevo envío.
8. Cómo Solicitar una Devolución
Para solicitar un cambio o devolución, contáctanos indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto (cuando corresponda).
Puedes escribirnos a:
Correo electrónico: contacto@libreriacuario.cl
o mediante nuestro formulario de contacto disponible en el sitio web.
9. Excepciones
Las promociones especiales, liquidaciones o productos expresamente identificados como "Venta Final" podrán tener condiciones particulares, las cuales serán informadas antes de realizar la compra.
10. Atención al Cliente
Nuestro equipo revisará cada caso de forma individual para entregar una solución rápida y transparente, siempre respetando los derechos del consumidor establecidos por la legislación chilena.