Política de envío

📦 Despacho GRATIS por compras sobre $30.000
Disponible para comunas seleccionadas. El beneficio se calcula automáticamente durante el proceso de compra cuando se cumplen las condiciones de la promoción.

Política de Envíos

Última actualización: Junio 2026

En Librería Acuario trabajamos para que tu compra llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros despachos.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte y servicios de despacho especializados.

La cobertura puede variar dependiendo de la ubicación del destino y de la disponibilidad de las empresas transportistas.

2. Procesamiento de Pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

Los pedidos son procesados en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y feriados.

El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad de los productos y el volumen de pedidos.

3. Plazos de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la región de destino.

Como referencia:

Destino Tiempo estimado
Región Metropolitana 1 a 3 días hábiles
Regiones 2 a 7 días hábiles
Zonas extremas o de difícil acceso Hasta 10 días hábiles o más

Estos plazos comienzan a contar una vez confirmado el pago y despachado el pedido.

4. Costos de Envío

El costo del despacho será calculado automáticamente durante el proceso de compra, considerando:

  • Dirección de destino.
  • Peso del pedido.
  • Volumen del paquete.
  • Empresa transportista seleccionada.

El valor del envío será informado antes de finalizar la compra.

5. Envío Gratuito

Librería Acuario ofrece despacho gratuito para compras iguales o superiores a $30.000, únicamente para las comunas donde esta promoción se encuentre vigente y siempre que así se indique durante el proceso de compra.

Las condiciones de esta promoción podrán modificarse sin previo aviso y estarán sujetas a disponibilidad logística.

6. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando ésta sea proporcionada por la empresa transportista.

Podrás consultar el estado de tu envío utilizando el número de seguimiento correspondiente.

7. Recepción del Pedido

Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que:

  • El embalaje no presente daños visibles.
  • El paquete corresponda al solicitado.
  • La cantidad de productos sea correcta.

Si detectas daños importantes en el paquete, te sugerimos dejar constancia con el transportista y comunicarte con nosotros a la brevedad.

8. Dirección Incorrecta o Incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de despacho correcta y completa.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta, los costos asociados a un nuevo despacho serán de cargo del cliente.

9. Intentos de Entrega

Las empresas de transporte realizan los intentos de entrega de acuerdo con sus propias políticas.

Si el pedido es devuelto por imposibilidad de entrega, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío, el cual podrá generar costos adicionales.

10. Retrasos en el Transporte

Aunque trabajamos con empresas de transporte confiables, pueden producirse retrasos debido a situaciones ajenas a nuestro control, tales como:

  • Condiciones climáticas.
  • Alta demanda en temporadas especiales.
  • Cortes de ruta.
  • Problemas logísticos.
  • Fuerza mayor.

En estos casos, haremos todo lo posible por ayudarte a realizar el seguimiento de tu envío.

11. Productos Dañados Durante el Transporte

Si recibes un producto dañado debido al transporte, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Para agilizar la evaluación, te solicitaremos:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del embalaje.
  • Fotografías del producto.
  • Descripción del problema.

Una vez verificado el caso, coordinaremos la solución correspondiente.

12. Pedidos Incompletos o Incorrectos

Si recibiste un producto diferente al solicitado o falta algún artículo en tu pedido, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para que podamos resolver la situación lo antes posible.

13. Fuerza Mayor

Librería Acuario no será responsable por retrasos derivados de circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:

  • Desastres naturales.
  • Huelgas.
  • Interrupciones de servicios de transporte.
  • Restricciones impuestas por autoridades.
  • Emergencias sanitarias.
  • Eventos climáticos extremos.

14. Contacto

Si tienes dudas sobre tu despacho o necesitas ayuda con un envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Librería Acuario

🌐 Sitio web: www.libreriacuario.cl

📧 Correo electrónico: contacto@libreriacuario.cl

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y responder tus consultas a la brevedad.